O tema não é novo. Contudo, de tempos em tempos, faz-se necessário um recall das boas maneiras e comportamentos mais adequados no ambiente corporativo, esteja você no virtual (working from home) ou no escritório. Alguns profissionais demoram um pouco para compreender a cultura da empresa, embora as boas práticas comportamentais sejam universais, assim como o bom senso e a educação.
Ao longo de sua carreira é esperado que você deixe um legado profissional. Ele está intimamente ligado à sua imagem e reputação. A imagem se constrói no dia a dia e pode ser destruída da noite para o dia.
Alguns valores culturais da organização são locais e o profissional deve se esforçar para conhecê-los, de modo a orientar o seu comportamento em reuniões, comunicações internas, encontros sociais e claro, nas relações interpessoais. Outros valores e tradição cultural são provenientes da matriz e nem sempre estarão especificados no manual de conduta da empresa. Uma postura equivocada ou interjeição mal colocada, em algumas empresas podem ter efeito negativo de imediato e em outras, passar despercebido.
Há culturas empresariais que fomentam o conflito e discussões ruidosas nas reuniões. Outras, abominam o conflito e suspendem as reuniões em casos onde o consenso e a temperança parecem não terem sido incluídos na pauta.
Mostrar a sola do sapato no Oriente Médio pode resultar na perda de um negócio milionário; entregar um cartão de visitas para um oriental, com o tradicional desprezo que fazemos no mundo ocidental, é sinal de desrespeito e ponto negativo com certeza; não obedecer à hierarquia ao subir uma escada ou ao entrar no elevador, pode resultar em uma advertência; em alguns países chama-se a pessoa pelo sobrenome e em outros, pelo primeiro nome; em algumas culturas sorrir pode ser entendido como falsidade ou liberdade não apropriada para o momento. Há locais em que o aperto de mão deve ser firme, mas em outros, um aperto de mão firme pode ser entendido como postura agressiva. Em algumas culturas é possível um bate-papo informal antes das reuniões, em outras, nem pensar.
Sabe aquela “costurada de bastidor” antes da reunião? Então, em algumas culturas isso pode representar o seu fim.
Recomendo que o profissional procure conhecer as melhores formas de conquistar a confiança no ambiente em que estiver inserido, de modo que susceptibilidades culturais não sejam feridas e lembre-se, sempre haverá alguém monitorando o seu comportamento no ambiente profissional. Essa pessoa fala pouco, mas exerce grande influência nos bastidores. “O Big Brother corporativo não é um programa de TV, mas manda muita gente para o paredão.”
Dezessete regras básicas de “etiqueta” no mundo corporativo
Em mais de trinta e cinco anos de vivência no mundo corporativo, acredite, já vi quase de tudo em termos de comportamento e atitudes. A seguir, listo alguns deles, universais, que devem ser observados. Coisas que no dia a dia ajudarão a compor a sua imagem e reputação e a bem da verdade, são recomendações que valem para todos na organização, independentemente da posição hierárquica. É o recall das etiquetas corporativas, algumas já adequadas à nova realidade tecnológica.
- Em reuniões.Não bata a porta da sala ao fechar, não roa as unhas, não se distraia fazendo desenhos no caderno, muito menos com as mídias sociais ou e-mails no smartphone e não cruze as pernas. Evite conversas paralelas e não cochiche com a pessoa ao seu lado. Não interrompa quem estiver falando, a não ser que seja para colaborar positivamente com a tese que o interlocutor estiver apresentando, mesmo assim, que seja uma interrupção curta. Mas cuidado, em algumas culturas uma interrupção pode significar a sua exclusão da lista de convidados para a próxima reunião. Se a reunião for virtual, comporte-se como se estivesse fisicamente na sala, atente para o ambiente e se estiver em seu quarto, ao menos arrume sua cama antes da reunião e mantenha sempre a câmera ligada. Desligue o som do Whatsapp no computador. Em resumo, faça com que a sua participação na reunião seja agradável para todos.
- Agendas ocultas.Procure evitar. Na maioria das empresas é uma boa maneira de se fazer inimigos corporativos. Toda agenda oculta, cedo ou tarde, torna-se visível.
- Cumprimentos e apresentações.Ao cumprimentar, olhe nos olhos e incline um pouco a cabeça para frente. Na maioria das culturas é um sinal de gentileza e respeito e costuma ser muito bem recebido pela outra parte. Diga seu nome completo e se houver troca de cartões, receba o cartão da outra pessoa com as duas mãos, lendo-o com atenção antes de guardá-lo no bolso. Para muitas pessoas, principalmente para os orientais, o cargo descrito no cartão de visitas é uma conquista pessoal, motivo de orgulho e honra e se você tratar o cartão da pessoa com desprezo, ela não esquecerá disso. Se a reunião for ao redor de uma mesa, mantenha o cartão de visitas da pessoa sobre a mesa. Evite cumprimentar as pessoas com a mão suada e lave o rosto durante o dia. Cuide de sua higiene e do hálito. Não abrace e não dê tapinhas nas costas de quem você não é íntimo. Se você é homem, ao cumprimentar uma mulher, não dê “beijinhos”. Ao ser apresentado a alguém, levante-se. Tente chamar as pessoas pelo nome (ou sobrenome).
- E-mails.Procure responder as mensagens recebidas e se você estiver em cópia, só responda com cópia para os demais, caso você tenha realmente algo importante para acrescentar. Evite discussões e contestações públicas por e-mails (ou por Whatsapp); para isso, prefira uma conversa pessoal. Jamais deixe os copiados em uma situação de constrangimento. Não envie e-mails com cópia-oculta, pois o copiado (ocultamente) pode não notar e replicar para outras pessoas e isso não ficará bem para você, afetando sua imagem e o nível de confiança. Escreva somente o necessário e não responda às provocações na mesma intensidade. Quando você receber o terceiro e-mail sobre um mesmo assunto é momento de parar com a troca de mensagens e chamar uma reunião. Tome a iniciativa.
- Nunca aponte o dedo para alguém em uma sala de reunião ou em uma conversa no ambiente profissional. Se for apontar para algum local ou até mesmo para a tela de projeção, utilize dois dedos juntos (indicador e médio).
- Em restaurantes ou eventos. Mantenha modos aceitáveis no restaurante e evite comer como se estivesse retornando de uma missão na selva. Não faça sujeira na mesa ou no chão ao cortar o pão com as mãos e em caso de acidente com um copo de água ou bebida, peça desculpas e cubra com o guardanapo. Não beba álcool em um almoço de negócios e, no caso de jantares sociais promovidos pela empresa, conheça seus limites para evitar vexame. Acredite, as pessoas ao seu redor observam tudo isso e você será o assunto por muito tempo. Se você estiver em uma mesa de almoço ou jantar em outro país e lhe oferecerem algo para comer, cuja aparência não revele o conteúdo de imediato, não tenha receio em dizer, por exemplo, que você é vegetariano, isso não ofende o anfitrião, mas seria melhor ter avisado antes do início da refeição. Se o anfitrião lhe oferecer bebida com álcool e você tiver a chance de recusar, há várias formas delicadas de fazê-lo, sem ofender. Por fim, quem convidou para o almoço ou jantar deve pagar a conta. Muita atenção em comemorações regadas a elevado teor etílico, pois ele faz as pessoas dizerem o que não devem e assumirem os compromissos que não poderiam. Álcool e ambiente profissional costumam fazer vítimas corporativas, em todos os níveis hierárquicos.
- Notas de agradecimento. Após os encontros de negócios, sempre envie uma nota simples de agradecimento, é elegante e de bom tom.
- Aparência, “dress code” e higiene. Vista-se bem, adequadamente ao momento e ao ambiente, seja formal, social ou “casual”. Cuidado com suas roupas e se for mulher, controle-se na sensualidade. Isso vale também para os homens. Cuide da sua higiene pessoal; lavar as mãos, tirar a oleosidade do rosto, da testa e cuidar do hálito. Isso pode afastar as pessoas de você. Observação: vestir-se bem não significa usar um terno Armani ou um “tailleur” Chanel todos os dias.
- Evite escrever vários textos curtos e clicar o comando de envio por várias vezes seguidas, isso é absolutamente irritante. Escreva um único texto e envie uma única vez, de preferência, sempre em letras minúsculas, mas desligue o aparelho ou o som em uma reunião. Não envie mensagens de ativismo político para pessoas com quem você tem relacionamento profissional, aliás, evite enviar esse tipo de mensagem para qualquer pessoa.
- Na empresa, cumprimente verbalmente todas as pessoas com um “bom dia”, seja o porteiro, o rapaz da limpeza, a colega de trabalho ou o presidente. Isso lhe fará muito bem, em todos os aspectos.
- Serviços de terceiros. Ao solicitar a cotação de um trabalho externo, responda para as empresas que lhe enviaram a cotação, mesmo que a resposta seja negativa. A ausência de resposta para uma empresa de consultoria, por exemplo, poderá fazer com que você não tenha resposta no seu próximo pedido de cotação, ou que receba um preço bem mais alto. Lembre-se que, para fornecedores externos você representa a empresa e a sua atitude pode ser confundida com a própria política corporativa.
- Seja pontual e caso se atrase para uma reunião por razões que fujam ao seu controle, avise com antecedência que irá se atrasar e explique o motivo, a tecnologia lhe permite isso. Na maioria das vezes as pessoas toleram essa situação, desde que a desculpa não seja muito repetitiva. Se houver a possibilidade de participar da reunião remotamente e você já souber que assim o fará, convém avisar às pessoas, antecipadamente.
- Retorne sempre as mensagens ou ligações e nunca prometa aquilo que você não pode cumprir.
- Humor no ambiente de trabalho. Há um momento certo para cada comportamento dentro do ambiente corporativo. Respeito, seriedade, retidão de conduta, educação, simpatia, cooperação e bom-humor são muito apreciados, mas o humor em excesso pode prejudicar uma carreira. O “Palhaço Corporativo”, geralmente, nunca é lembrado para as promoções mais importantes. O ambiente corporativo não é lugar para “stand up comedy”, a não ser que a empresa seja a própria produtora dos espetáculos teatrais.
- Não minta! No ambiente corporativo a mentira tem as pernas e os braços curtos. Pernas curtas porque não vai longe e não se sustenta; braços curtos porque o mentiroso, geralmente, não produz. Lembre-se: “se você disser sempre a verdade não precisará se lembrar de nada depois.” Uma mentira exige que a pessoa sustente aquela história para sempre, mas um dia entrará em contradição.
- Reuniões virtuais. Em reuniões por aplicativos de videoconferência, mantenha postura adequada e aceitável durante todo o tempo, pois você estará sob observação, sem saber por quem e quando. Tenha educação, inclusive para beber água e evite ficar mastigando ou comendo durante a reunião, se precisar fazê-lo, seja discreto. Tome muito cuidado com os happy-hoursvirtuais, eles são campos minados, cheios de armadilhas.
- Redes sociais. Atenção com as coisas que você posta em suas redes sociais, elas podem fazer você perder grandes oportunidades de negócios ou trabalhos e você nem ficará sabendo. A sua rede social é um dossiê sobre você e se aceitar o meu conselho, faça uma revisão nela e comece a limpar tudo aquilo que não agrega a seu favor. Não se posicione politicamente e não entre em discussões desnecessárias que não acrescentarão nada ao PIB do país. Se você não for político ou filiado a algum partido, não caia nesse tipo de armadilha e não se esqueça que o seu nome está ligado ao sobrenome da sua organização. Respeite-a, sempre.
A Etiqueta Empresarial é uma combinação de comportamentos, atitudes, tradição, cerimônias, estilos e cultura, utilizados para transformar o relacionamento pessoal em agendas positivas e fortalecer reputações. Pode destruir ou impulsionar uma carreira.
Há outros itens que eu poderia incluir neste texto, mas vou parar por aqui, pois já está longo e com bastante conteúdo para a sua reflexão.
“A presença da ética corporativa não elimina a necessidade da boa etiqueta empresarial”.
Orlando Merluzzi (*)
- Texto publicado originalmente no Portal Pensamento Corporativo em 2019
(*) – Palestrante, mentor, conselheiro de administração, especialista em governança e gestão, atua no mundo corporativo há 38 anos. É autor do livro Potência Corporativa e sócio gestor da MA8 Management Consulting Group.
